Unutar jamstvenog roka, dobavljač će odgovoriti u roku od 60 minuta nakon primitka obavijesti od strane Potražitelja, a servisno osoblje će stići na mjesto u roku od 24-48 sati.Ako je oprema oštećena na odgovornost dobavljača, ako korisnik zahtijeva zamjenu opreme, dobavljač je dužan to bezuvjetno prihvatiti, a sve nastale troškove snosi dobavljač.Ako je to uzrokovano odgovornošću korisnika, dobavljač će pravodobno pomoći korisniku da zamijeni dijelove opreme, naplatiti troškove dijelova i pružiti odgovarajuće tehničke usluge na licu mjesta besplatno.
Izvan jamstvenog roka, nakon isteka jamstvenog roka, kako bi se zaštitili interesi naručitelja i omogućio normalan rad opreme, dobavljač će osigurati doživotno besplatno održavanje.Opskrba rezervnim dijelovima bit će 15% niža od trenutne tržišne prodajne cijene i moći će opskrbljivati 20 godina neprekidno.Ostalim pružateljima usluga naplaćuje se samo trošak proizvodnje.
Kada oprema napusti tvornicu, mora se dostaviti naziv proizvoda, specifikacija, broj, (šifra), standardni broj i količina ranjivih dijelova i alata.(vidi prilog)
Dobavljač će osposobiti osoblje za rukovanje i održavanje na mjestu koje je odredio naručitelj.Polaznici će biti u stanju razumjeti princip, izvedbu, strukturu, svrhu, otklanjanje problema, rad i održavanje.
1. Usluga prije prodaje
1. Tehnička podrška: predstaviti proizvode tvrtke korisnicima ili drugim odjelima istinito i detaljno, strpljivo odgovarati na razne upite i pružiti najsavršenije relevantne tehničke podatke;
2. Istraga na licu mjesta: istražite mjesto potrošnje plina kupaca kako biste razumjeli potrebe kupaca;
3. Usporedba i odabir sheme: analizirati, usporediti i formulirati shemu potrošnje plina koja odgovara stvarnim potrebama kupaca;
4. Tehnička suradnja: pomoći relevantnim jedinicama za dizajn da provedu tehničku razmjenu, poslušati prijedloge korisnika i relevantnih odjela i izvršiti razumna poboljšanja proizvoda u skladu sa stvarnom situacijom prilikom projektiranja i proizvodnje proizvoda, kako bi se zadovoljili razumni zahtjevi korisnika.
5. Planiranje proizvoda: prema specifičnim plinskim zahtjevima kupaca, izvršite profesionalni dizajn "po mjeri", tako da kupci mogu dobiti najekonomičniji trošak ulaganja.
2. Usluga u prodaji
Potpisivati ugovore u skladu s relevantnim zakonima i propisima države i strogo se pridržavati prava i obveza izvršavanja ugovornih uvjeta;
Dostavite detaljne nacrte instalacije opreme (dijagram toka procesa, plan rasporeda, električni shematski dijagram i dijagram ožičenja) relevantnim odjelima u roku od deset dana nakon što ugovor stupi na snagu;
Inženjersko osoblje strogo slijedi nacionalne zahtjeve za sigurnost i inspekciju kvalitete, provodi nadzor kvalitete na svim karikama proizvodnje i montaže opreme kako bi se osigurala kvaliteta opreme;
Servisni inženjeri pružaju besplatnu profesionalnu i sveobuhvatnu obuku o tehničkom poznavanju proizvoda za korisnike i mogu pružiti sveobuhvatne i visokokvalitetne usluge za poduzeća u bilo koje vrijeme.
Sva oprema opremljena je uvoznom i izvoznom prirubnicom i sidrenim vijkom, a svi certifikati su potpuni (dobavljač mora osigurati certifikat tlačne posude, certifikat proizvoda, priručnik za rad, priručnik za održavanje itd.).
Servisni inženjer će dovršiti instalaciju i puštanje u rad opreme nakon isporuke najbržom brzinom i visokom kvalitetom uz odgovarajuću podršku kupca.
Raspored usluga na licu mjesta:
| Serijski broj | Tehnički servisni sadržaj | Vrijeme | Broj stručnih zvanja | Remarks | |
| 1 | Oprema na mjestu i smjernice za raspored cjevovoda | Prema stvarnom stanju | inženjer | 1 | Pomozite korisnicima da postave pravila rada i sustav upravljanja stanicom za kompresiju dušika. |
| 2 | Upute za instalaciju opreme | Prema stvarnom stanju | inženjer | 1 | |
| 3 | Pregled prije puštanja opreme u rad | Prema stvarnom stanju | inženjer | 1 | |
| 4 | Praćenje testnog rada | 2 radna dana | inženjer | 1 | |
| 5 | Tehnička obuka na licu mjesta | 1 radni dan | inženjer | 1 | |
3. Usluga nakon prodaje
1. Tvrtka ima odjel za postprodajne usluge koji osigurava siguran rad sustava;
2. Jamstveni rok opreme bit će od normalnog rada 12 mjeseci ili 18 mjeseci nakon isporuke, što god nastupi prije.Tijekom tog razdoblja, troškove popravka ili zamjene opreme i dijelova koje isporučuje dobavljač zbog problema s kvalitetom snosi dobavljač.Ako je oprema oštećena ili zamijenjena zbog pogrešnog rukovanja i nepravilnog korištenja, nastale troškove snosi korisnik.Nakon isteka jamstvenog roka, dobavljač će osigurati doživotnu plaćenu uslugu održavanja opreme.
3. Uspostaviti korisničke datoteke kako bi se osiguralo da se interni dokumenti tvrtke mogu provjeriti, ovladati radom opreme i redovito pružati metode održavanja i mjere opreza korisnicima;
4. Servisno osoblje poziva jednom svaka tri mjeseca, provjerava status rada opreme na licu mjesta svakih šest mjeseci i daje razumne prijedloge korisnicima;
5. Nakon što primimo informacije o teleks ili telefonskoj usluzi od korisnika, odmah ćemo dati definitivan odgovor.Ako se problem ne može riješiti telefonom, oprema će se popraviti kod korisnika unutar 24 sata;
6. Redovito slati ljude kupcima da besplatno obave obuku za popravke i održavanje za kupce.
7. Odazivati se na svaki zahtjev, redovito vraćati posjete i pružati doživotnu službu;
8. Nakon isteka jamstvenog roka tvrtka provodi doživotno održavanje i praćenje opreme, te pruža pribor i usluge po cijeni koštanja;
9. U skladu sa standardom upravljanja kvalitetom usluge, naša tvrtka pruža sljedeće obveze usluga nakon operacije za korisnike:
| Serijski broj | Tehnički servisni sadržaj | Vrijeme | Bilješka |
| 1 | Uspostavite datoteku parametara korisničke opreme | Prije napuštanja tvornice | Područni ured nadležan je za provedbu i arhiviranje u sjedištu |
| 2 | Uspostavite datoteku parametara korisničke opreme | Nakon puštanja u rad | Područni ured nadležan je za provedbu i arhiviranje u sjedištu |
| 3 | Telefonsko praćenje | Oprema radi mjesec dana | Razumjeti podatke o operaciji i zabilježiti ih u stožer |
| 4 | Uzvratni posjet na licu mjesta | Oprema radi tri mjeseca | Shvatite radni status komponenti i ponovno obučite korisničke operatere |
| 5 | Telefonsko praćenje | Oprema radi šest mjeseci | Razumjeti podatke o operaciji i zabilježiti ih u stožer |
| 6 | Uzvratni posjet na licu mjesta | Oprema radi deset mjeseci | Vodite održavanje opreme i obučite operatere da zamijene potrošne dijelove |
| 7 | Telefonsko praćenje | Godišnji rad opreme | Razumjeti podatke o operaciji i zabilježiti ih u stožer |